Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
Les points forts de la formation
Formation 100% à distance, à votre rythme, pas de visio.
Contenu de la formation
Assister les utilisateurs en centre de services Assister les utilisateurs sur leurs équipements numériques
– Structure et fonctionnement d’un ordinateur Structure générale d’un ordinateur
– La Carte Mère – BIOS
– La mémoire centrale
– Le bus de communication – Le processeur central ou microprocesseur Le Boîtier d’alimentation
– Mettre en service un équipement numérique
– Procédure de démarrage d’un PC Procédure de démarrage d’un OS
– Technique de dépannage d’un PC Installation et configuration PC / Tablette. Rôle d’un système d’exploitation Préparation à l’installation
– Installation du client Windows 10
– Mise à niveau vers Windows 10 Migration vers Windows 10
– Outillage, testeurs et appareils de mesure Gérer les incidents et les problèmes – Introduction – Bonnes pratiques ITIL
– Helpdesk – Mise en place de l’outil d’helpdesk Intégrations des groupes de techniciens Communication avec AD
– Inventaire de parc
– Mise en place de l’outil
– Installation automatique des agents Gestion des Tickets Assister à l’utilisation des ressources collaboratives
– Les protocoles de la VOIP
– Fonctionnement et structure des Protocoles Les Failles et Attaques liés au protocole SIP Attaques RTP/RTCP
– Installation et Configuration Elastix
– Cisco CallManager Express (CME)
– Configuration des softphones -Sécuriser les accès à Internet
– Le Chiffrement – Les certificats
– ACL (Access Control List)
– NAT (Network Address Translation)
– Proxy Inverse/Transparent
– IDS (Intrusion Detection System)
– L’organisation d’AD – L’Unité Organisationnelle (OU)
– Les Groupes – Stratégie de groupe AGDLP
– Les Profiles Utilisateurs
– Les Protocoles d’Active Directory
– Les structures d’Active Directory
Durée et rythme de la formation
780 h
Objectif de la formation
Le technicien supérieur systèmes et réseaux assiste les utilisateurs dans l’utilisation de leur équipement numérique. Il contribue au développement des compétences des utilisateurs en expliquant les règles de sécurité et de bon usage des logiciels et des outils collaboratifs en ligne et apporte l’aide nécessaire à leur synchronisation. Quotidiennement il vérifie que les sauvegardes de tous les éléments de l’infrastructure (serveurs et équipements actifs du réseau) ont été réalisées, il surveille tous les équipements systèmes et réseaux et les journaux de sécurité et réagit lorsqu’il reçoit des alertes. A tout moment, il peut être sollicité par le centre de services pour diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements relevant du système, du réseau ou de la téléphonie sur IP. Il rétablit l’accès aux ressources partagées et aux applications. Il maintient et exploite le domaine ActiveDirectory et les ressources partagées. A la demande de son responsable, il crée, supprime ou modifie les moyens d’interconnexion des sites distants de l’entreprise. Il utilise les outils d’administration des différents environnements des services hébergés à l’externe et consulte les contrats pour rétablir ou améliorer le fonctionnement du service. Il maîtrise les langages de script afin de pouvoir automatiser de nouvelles tâches et faire évoluer les scripts existants. Le technicien supérieur systèmes et réseaux assure une veille technologique et réglementaire afin de maintenir ses compétences à jour et de tester les nouvelles technologies. Son degré de polyvalence dépend de la taille de l’entreprise et de la complexité de l’infrastructure sur laquelle il intervient. Lorsqu’il travaille chez un fournisseur de services cloud, un éditeur de logiciels ou un fournisseur d’hébergement de sites web, il assure l’exploitation quotidienne des serveurs, la mise en service de nouveaux serveurs, la mise en production des applications et des mises à jour de celles-ci. Afin d’être opérationnel dans l’emploi, et par rapport au Cadre européen commun de référence pour les langues, le minimum requis est le niveau B1 en compréhension de l’écrit et en expression écrite et A2 en compréhension de l’oral et expression orale. Le technicien supérieur systèmes et réseaux est en contact avec le responsable technique, l’utilisateur à l’origine de la demande, les experts techniques et les fournisseurs des produits et services. Le technicien supérieur systèmes et réseaux travaille dans une entreprise de services du numérique (ESN) ou au sein de la direction des systèmes d’information (DSI) d’une entreprise, d’une administration ou d’une collectivité territoriale. Il travaille en équipe sous la responsabilité du responsable technique ou du directeur des systèmes d’information de son entreprise. Dans le cas où il s’agit d’une ESN, cette activité peut nécessiter des déplacements chez les clients.
Résultats attendus
Le technicien supérieur systèmes et réseaux participe à la mise en service et au maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure informatique. Il intervient sur les systèmes et les réseaux, sur les éléments matériels et logiciels qui composent l’infrastructure afin d’offrir aux utilisateurs et aux clients le niveau de service attendu.
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 320,00 €
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