Gestion des comportements difficiles en entreprise : méthodes opérationnelles — Financement OPCO possible | Etudeinternet

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Gestion des comportements difficiles en entreprise : méthodes opérationnelles répond à ce besoin.

Cette formation d’une journée permet aux managers et responsables d’équipe de développer des compétences pratiques pour prévenir, comprendre et agir face aux comportements difficiles. Elle combine analyses de cas réels, exercices individuels et mises en situation, dans une démarche pragmatique sans jargon théorique. L’accent est mis sur la posture managériale et la communication non violente, avec des outils immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs

• Repérer les signes avant-coureurs de comportements difficiles", "Identifier les causes profondes des réactions conflictuelles", "Appliquer des techniques de communication adaptées aux profils résistants", "Construire un plan d’action concret pour désamorcer les tensions", "Renforcer sa posture managériale face aux comportements ingérables"]

Programme

[{"module": "Comprendre les profils difficiles : mécanismes et typologies", "content": "Analyse des différents types de profils difficiles (passif-agressif, manipulateur, évitant, oppositionnel). Étude des causes organisationnelles et individuelles. Exercices d’auto-évaluation pour identifier ses propres biais face à ces profils. Présentation d’outils de diagnostic rapide en situation réelle.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication non violente pour désamorcer les conflits", "content": "Maîtrise des 4 étapes de la communication non violente (observation, sentiment, besoin, demande). Mise en pratique avec jeux de rôle sur des cas concrets. Travail sur le langage verbal et non verbal pour éviter l’escalade. Adaptation du discours selon le profil de l’interlocuteur.",

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).