Maîtriser la relation client à l’ère du digital - BTS NDRC augmentée IA — Financement OPCO possible | Etudeinternet

Maîtriser la relation client à l’ère du digital - BTS NDRC augmentée IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d’une journée s’adresse aux équipes commerciales et relation client souhaitant moderniser leurs pratiques. Elle combine les fondamentaux du BTS NDRC avec des outils IA concrets pour optimiser la prospection, le suivi client et la fidélisation. Les participants apprennent à exploiter des solutions digitales pour automatiser des tâches répétitives, analyser des données clients en temps réel et personnaliser les interactions. La pédagogie repose sur des cas pratiques et des mises en situation professionnelles. Financement possible via OPCO pour les salariés. L’objectif est de gagner en efficacité commerciale tout en améliorant l’expérience client.

Objectifs

• Appliquer les techniques de négociation commerciale dans un environnement digital", "Maîtriser les outils IA pour automatiser et optimiser la relation client", "Analyser des données clients pour affiner les stratégies de prospection et de fidélisation", "Personnaliser les interactions clients grâce à l’intelligence artificielle", "Améliorer l’efficacité commerciale tout en réduisant les tâches répétitives"]

Programme

[{"module": "Négociation et digitalisation : fondements et outils", "content": "Les fondamentaux de la négociation commerciale : préparation, argumentation, gestion des objections. Panorama des outils digitaux (CRM, chatbots, automatisation) pour moderniser la relation client. Étude de cas sur l’intégration de l’IA dans les processus de vente.", "duration_hours": 3}, {"module": "IA et prospection commerciale", "content": "Utilisation de l’IA pour identifier des leads qualifiés, analyser des comportements clients et prédire des tendances d’achat. Ateliers pratiques avec des outils comme les assistants vocaux et les recommandations automatisées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Relation client personnalisée via l’IA", "content": "Exploitation des données clients pour créer des parcours su

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).